Gérer les conflits

 

Cette formation sur la gestion des conflits est destinée aux personnes :

 
– en contact avec de la clientèle, et qui ont à gérer des relations sous tension

– qui vivent des conflits interpersonnels et qui souhaitent mieux les gérer

  •  Objectifs

Les objectifs principaux de cette formation sont de comprendre les conflits, leurs différents degrés et leurs fonctionnements, de prendre conscience des mécanismes qui y mènent, et d’acquérir des outils pour mieux les gérer.

Les moyens pédagogiques sont : des jeux, des exercices en binôme, des tests de personnalité, des mises en situations filmées et débriefées, l’expérimentation durant la session par chacun des outils proposés. Chaque participant apporte son vécu personnel, et peut ainsi s’approprier des outils qui lui correspondent afin de les mettre en vie après le stage.

Il n’y a aucun prérequis pour suivre cette formation.

 

  •  Le programme

 

Connaître les manifestations des conflits

 

Définitions, les étapes et les causes

 

Connaître son fonctionnement intérieur

 

Le filtre de perception, les pensées et les émotions, et leurs conséquences sur notre perception et notre manière de vivre les conflits

 

Comprendre son rôle dans les conflits

 

Sa réaction privilégiée, sa responsabilité, positiver les conflits

 

Intégrer des outils pour gérer son stress dans les relations sous tension

 

Gérer ses pensées et ses émotions, pratiquer l’affirmation de soi et l’écoute active,  reprendre confiance en soi, exercices d’ancrage et de relaxation

 

Gérer en pratique un conflit

 

Adapter sa posture physique et sa communication, clarifier la situation, convenir d’une entente commune

 

Échanges sur des situations conflictuelles et partage de solutions

 

Durant cette formation alternent mises en situation, exercices, échanges et exposés. La durée d’intervention est de 2 jours, et adaptable selon vos besoins.

 

  •  Les tarifs

 

Pour des informations supplémentaires ou un devis, contactez-moi et je vous répondrai dans les plus brefs délais.

 

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